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危機管理広報
広報の中で最も難しいのが危機管理です。失敗事例は星の数ほどありますが、成功事例がほんのわずかしかないのが、この分野です。危機管理広報の究極の目標は、リスクマネジメントを成功させることによって、却ってその会社が「信頼できる」という評価を獲得することです。「人は起こしたことで非難されるのではなく、起こしたことにどう対応したかによって非難される」という言葉がありますが、まさにリスクマネジメントこそ、企業の真価が問われる最重要の活動です。信頼の失墜を最小限に食い止めるのが、危機管理広報の目標です。危機管理マニュアルを作成し、トレーニングを積み重ねるなど、普段からリスクマネジメントの準備を心がけましょう。
危機管理広報のポイント
危機管理広報の成功事例に共通することは、トップの迅速な判断と対応、被害者優先の企業姿勢、そして積極的な情報開示です。モタモタした消極的な対応は、企業の不誠実さを一層、印象深くしてしまいます。報道機関の先手、先手を打つ心構えが必要です。
記者クラブの傾向を見極めた対応が必要
不祥事が起こった場合、当該記者クラブに出向いて行って、記者会見をすることも有効な手段ですし、プレスリリースを用意し、発表するなど素早い対応が、報道機関からの信頼を得る近道です。